Pravidla hry: Naše podmínky pro čistý a férový vztah
Než se pustíme do společné práce na vašem prostoru, je důležité si ujasnit, jak spolu budeme komunikovat a co můžete od našich služeb očekávat. Tento dokument není právní samouk, ale náš společný rámec — abychom se vyhnuli nedorozumění a zaměřili se na to, co je skutečně důležité: čistota, transparentnost a vzájemná důvěra.
Kdo jsme v tom spolu
Jsme shinebasey, česká firma sídlící na Hybernské v Praze. Naším posláním je nabízet klid a pořádek — a to začíná už tady, na webu.
Proč píšeme naše podmínky
Abychom se vyhnuli nedorozuměním, která kazí vztahy. Věříme, že jasnost je formou úcty — k vám i k naší práci.
1. Transparentní cena
Co vidíte, to dostanete. Žádné skryté poplatky za parkování nebo „eko-příplatek“ v den úklidu. Cena je jasná v okamžiku, kdy společně domluvíme rozsah.
2. Čistý a bezpečný prostor
Používáme certifikované ekologické produkty, které jsou šetrné k povrchům i k lidem. Pokud máte doma zvířecího mazlíčka, dejte nám vědět — upravíme postupy.
3. Férové stornování
Zrušení úklidu je v pořádku — pokud nám dáte vědět alespoň 24 hodin předem. Méně než 12 hodin před termínem si účtujeme symbolický poplatek za zablokovaný čas.
Rozsah služeb a přístup do prostoru
Naše služby jsou definované rozsahem, ne časem. Pokud domluvíme hloubkový úklid kuchyně, neodejdeme, dokud nebude hotový — i kdyby to trvalo o půl hodiny déle. Na druhou stranu potřebujeme, abyste nám zajistili přístup do všech prostor, které mají být uklizené.
Co patří do našeho standardu: pevné povrchy, podlahy, sanita, skla, kuchyňská linka (venkovní plochy), dveřní kliky a vypínače. Co není v základu: mytí oken, čištění koberců, vyklízení po rekonstrukci, mytí interiéru auta. Tyto služby lze přiobjednat.
Co myslíme ochranou dat a zodpovědností
Soukromí na webu
- Neshromažďujeme žádná data, která nepotřebujeme k vyřízení poptávky.
- Kontaktní formulář slouží výhradně pro komunikaci — neodesíláme marketingové spamy.
- Vaše adresa a telefon jsou u nás v bezpečí a slouží jen pro domluvení termínu.
Naše zodpovědnost
Pojištění: Pro případ náhodného poškození máme základní pojištění odpovědnosti. Vždy se však snažíme situaci řešit domluvou.
Reklamace: Pokud nejste s výsledkem spokojeni, dejte nám vědět do 48 hodin. Přijedeme a situaci napravíme.
Naše podmínky vznikly z praxe, ne z právního atlasu. Základ je jasný: domluvíme rozsah, dodržíme termín, komunikujeme na rovinu. Všechno ostatní je podružné.
Metodika: Jak to u nás funguje v reálu
Tyto podmínky nejsou statický dokument. Co to znamená? Že je průběžně ladíme podle zkušeností z terénu. Pokud se něco osvědčí (nebo naopak neosvědčí), text upravíme. Sledujeme tři věci: bezpečnost práce, spokojenost klientů a ekologickou stopu.
Hranice: Nejsme právníci. Pokud potřebujete řešit složitější smluvní vztahy (např. pronájem bytu na Airbnb), doporučujeme konzultaci s odborníkem. My umíme uklidit, ne sepisovat nájemní smlouvy.
Rozhodovací čožka: Kdy jsme pro vás správná volba
Kritérium: Jasný rozsah
Co to znamená: Víte, co chcete uklidit (např. „jen kuchyň a koupelnu“).
Kritérium: Přístupnost
Co to znamená: Máme klíč/kód nebo jsme domluveni na čas.
Kritérium: Komunikace
Co to znamená: Reagujete na zprávy a sdělíte specifické požadavky.
Kde nás najdete
Kancelář:
Hybernská 5, 110 00 Praha 1, Czech Republic
Provozní doba:
Po–Pá: 9:00–18:00
Změny a aktualizace
Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Pokud uděláme významnou změnu (týkající se ceny, rozsahu nebo storna), dáme vám vědět e-mailem nebo zprávou na webu.
Pokud s novými podmínkami nesouhlasíte, máte právo službu před dalším úklidem zrušit. Váš názor je pro nás důležitý — pokud máte připomínky, ozvěte se nám.
Poslat připomínku